ServiceNowの代替となるトップ8サービス

ServiceNowは、ITサービス管理（ITSM）業界において長い間、重要な存在感を示してきました。包括的なサービスデスクソリューションの提供、企業業務の自動化、ITサービス管理、デジタルワークフローにおける評判は確かなものです。しかし、すべての企業がServiceNowを最適なソリューションと感じるわけではありません。そこで本記事では、ServiceNowの代替となるトップ8のツールをご紹介します。

ServiceNowとは？

ServiceNowは、組織のエージェント生産性向上と問題対応の迅速化を支援する主要なITサービス管理アプリケーションです。バーチャルエージェントを活用して、一般的なリクエストに対するITサポートを自動化することができます。

• ServiceNowは、ITサービス管理機能で広く知られており、IT部門がインシデント、サービスリクエスト、問題、変更、およびIT資産管理を行えます。
• HR部門がオンボーディング、オフボーディング、問い合わせなどの従業員サービスを自動化・効率化することを可能にします。
• このプラットフォームは、ローコードまたはノーコード開発ツールを使用して、特定のビジネス要件を満たす独自のアプリケーションを作成することを企業に可能にします。
• ServiceNowはさまざまなサードパーティシステムと連携し、ワークフロー、スクリプト、APIなどの自動化ツールを提供してビジネスプロセスを効率化します。

ServiceNowの代替ツール10選

1. Zendesk

Zendesk は、メッセージ、チャット、ソーシャルメディア、メール、音声を通じて顧客とコミュニケーションできる人気のチケットシステムです。顧客が質問したり、回答を提供したり、互いに交流できる大規模なコミュニティフォーラムを構築することができます。

ZendeskはServiceNowと同様に、セルフサービスの選択肢を通じてチケット量を削減するのに役立ちます。顧客が自分のペースで主要な問題を解決できる統合型ヘルプセンターを作成することができます。

• AI搭載の回答ボットを使用して消費者を支援します。
• 即時対応が必要な緊急の顧客問題を優先します。
• インテリジェントなチケットルーティングを使用して、問題を放置しないようにします。
• 顧客満足度（CSAT）レベルを監視・向上させます。
• コミュニティフォーラムへのトップ貢献者に適切なバッジを贈ります。

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2. Jira

Jira Service Managementは、HR、IT、管理、法務などさまざまな企業部門がサービスデスクを迅速にセットアップできるようにします。インシデント、リクエスト、変更、資産をすべて一か所で管理することができます。

もともとはソフトウェア開発のバグや問題を追跡するために開発されましたが、現在ではさまざまなプロジェクトおよびタスク管理のニーズに対応するように成長しています。さらに、Jiraはカスタマイズ可能なプロセス、アジャイルレポートツール、広範な問題追跡機能を提供しています。

ConfluenceやBitbucketなどのさまざまなアプリケーションとの統合が可能なため、Jiraサービス管理はチームがソフトウェアの計画、追跡、デリバリーを行うための包括的なソリューションです。

• 在庫管理と監査のためにIT資産を追跡します。
• チケット関連の更新情報をメールまたはSMSで共有します。
• インシデントや問題の根本原因を特定します。
• チケットへの一括操作で時間を節約します。
• アジャイル手法のサポートにより、チームが優れたソフトウェアを計画、追跡、リリースできるようにします。

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3. ClickUp

強力なCRM機能、資産管理機能、ClickUp Docsによる包括的なナレッジベースソフトウェアを備えていることから、ServiceNowの最も人気のある競合製品の一つであることは明らかです。

さらに、ClickUpは顧客とのやり取りやフィードバックを収集するための強力な条件付きロジックフォームを提供しています。この柔軟でユーザーフレンドリーかつ設定可能なソリューションは、クライアントエンゲージメントを高めるための主要なビジネス要件を持つ中小企業や大規模チームに最適です。

• ネイティブの時間追跡機能で、チームがタスクに集中しながら予算内に収まるよう支援します。
• ナレッジハブを管理するための高度なDocs機能を使った資産管理。
• ワークフローの自動化により、タスクの委任、進捗状況のチームメンバーへの更新、やることリストの完了リストへの変換が容易になります。
• ITチーム向けのほぼ無限のテンプレートにより、リスクの軽減、技術的負債の削減、サイバーセキュリティフレームワークの構築、機動的なカスタマーサービスによる維持率の向上が可能となり、次のプロジェクトをゼロから始める必要がなくなります。

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4. Halo ITSM

HaloITSMは包括的なITSMソフトウェアソリューションです。現在の業務慣行を直感的で最新の手順に転換し、チームがクライアントと従業員の両方に最高のサービスを提供できるようにします。

業務を標準化するだけでなく、重要なデータを提供することで、現在および将来にわたって組織の特定のニーズに合わせたITサービスを提供できるようになります。

• チケットの発行から問題解決まで、インシデント管理プロセス全体を効率化します。
• インシデントのステータスを更新し、チケットID、優先度レベル、問題の概要、作成日などの詳細を確認します。
• 新しいインシデントを現在のリクエストにリンクし、ナレッジベースを通じてチームメンバーやエンドユーザーと潜在的な解決策を共有します。
• カスタマーサポート担当者はカレンダーで今後のタスクを確認でき、チケットの作成や変更の検証を依頼することで承認プロセスを迅速化できます。

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5. BMC Helix

BMC Helix ITSMは、AIと機械学習を活用して予測的なサービス管理を提供する包括的かつ最新のITサービス管理システムです。インシデント管理、変更管理、問題管理、資産管理、サービスリクエスト管理など、包括的なITSM機能を提供しています。

BMC Helixは高いスケーラビリティと適応性を持つよう設計されており、大規模な組織に最適です。クラウドとオンプレミスの両方のデプロイをサポートしており、多様な組織のニーズを満たす柔軟性を持っています。

プラットフォームのAI駆動の自動化と予測機能は、運用効率を高め、サービスのダウンタイムを削減し、全体的なユーザー体験を向上させます。

• 高品質なエクスペリエンスとインテリジェントなセルフサービスを提供することで、従業員の自立性を最大化します。
• サービス中心の根本原因の特定を使用して、是正措置を講じ、パフォーマンスと可用性を最大化します。
• 「as-code」インターフェースで任意のDevOps自動化ツールチェーンと統合し、企業の俊敏性、コラボレーション、新技術の採用を加速させます。

6. Sys Aid

SysAidは、高度なサービスデスク自動化機能によりリストに選出されました。このソフトウェアはITプロフェッショナルの作業を大幅に簡素化し、資産とサービスデスクを容易に管理できるようにします。

SysAidのリクエスト、インシデント、問題、変更管理機能は非常に効果的で、企業全体で有能なサービス管理を実現します。SysAidはまた、部門間でワークフローを開発、管理、共有するために必要なすべてのツールを提供することで、手動ワークフローのデジタル化を可能にします。

• 包括的なパッケージでワークフローを自動化し、インシデント、問題、変更、リクエストを管理します。
• カスタマイズと設定が簡単です。
• 優れたサービスレベル管理。
• 強力な第三者プラットフォーム統合サポート。

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7. SuperOps

SuperOpsの包括的なITSMプラットフォームは、最新のチケット管理とシンプルな資産管理を組み合わせて、クライアントに優れたITサービスを提供します。

SuperOpsはITおよびサービスチームのワンストップショップで、チケット管理、在庫管理、請求書発行、課金、資産管理を単一のウィンドウで処理します。プラットフォームの機能を強化し、テクノロジースタックをより緊密に統合するための、豊富で常に拡大する第三者プラットフォーム統合ネットワークを備えています。

• チケットとプロジェクトを使用した小規模および大規模の問題・サービス管理。
• すべてのサービスを在庫管理・管理するためのシンプルなサービスカタログ。
• クライアントのチケットは、より良いコンテキストと問題解決のために適切な資産にリンクされています。
• 請求書発行と課金プロセスが効率化されました。

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8. NinjaOne

NinjaOneは、すべてのデバイスとユーザー向けのリモート監視・管理プラットフォームを提供しています。RMM、エンドポイント管理、パッチ管理、バックアップ、サービスデスク、リモートアクセスなどの機能を備えています。すべてのIT資産をリアルタイムで可視化することができます。ITドキュメントとソフトウェア実装をサポートします。

• NinjaOneは、個別または大規模なソフトウェアのインストール、アンインストール、管理機能を持っています。
• プラットフォームは、有人および無人デバイスの両方を安全に管理することができます。
• バックアップ機能は、重要な企業データを脅威から守ります。
• 接続されたすべてのエンドポイントのパッチ適用を自動化することができます。

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まとめ

ServiceNowの最適な代替ツールを選ぶには、組織の特定のニーズ、予算、既存のITインフラストラクチャによって異なります。各代替ツールは、ITサービス管理のさまざまな側面に対応するユニークな強みと機能を提供しています。

Jira Service Managementなどのソリューションは、ユーザーフレンドリーなインターフェースと強力な統合機能を提供しており、シームレスなワークフロー管理と迅速な実装に最適です。

一方、BMC Helix ITSMは大規模企業に適した包括的でカスタマイズ可能なITSM機能を提供しています。

最終的には、統合性、カスタマイズ性、ユーザーインターフェース、価格、デプロイオプションなどの主要な基準に基づいてこれらの代替ツールを評価することで、組織に最適なものを特定し、効率の向上と効果的なITサービス管理を実現することができます。

よくある質問