誤入金に関するよくある問題と解決方法
1. サポート対象外のトークンを入金した場合はどうなりますか？
MEXCは、サポート対象のトークンおよびブロックチェーンネットワークでの入金のみを自動的に反映します。誤ってサポート対象外のトークンを入金した場合、または非対応のブロックチェーンネットワークを利用して入金した場合、MEXCは資産の回収対応を行いますが、処理手数料が発生します。
注：一部のトークン/ネットワークについては、資産の回収に対応できない場合があります。
2. サポート対象外の入金例
2.1 サポート対象外または上場廃止となった暗号資産の入金
プロジェクトの更新に伴い、MEXCは定期的に一部トークンのアップグレード、移行または置き換えを行い、旧コントラクトトークン（ZINU、GARTなど）への入金サポートを終了する場合があります。上場廃止となったトークンまたは旧コントラクトトークンを入金した場合、その入金は反映されず、また回収できない可能性があります。
資産の損失を防ぐため、入金を行う前に以下の点に必ず注意してください：
- コントラクトアドレスの確認：送金元および受取先のトークンコントラクトアドレスが完全に一致していることを確認してください。トークン名やシンボルだけで判断しないでください。
- トークンのサポート状況の確認：MEXCが当該トークンの入金を現在サポートしているか、またどのコントラクトバージョンがサポート対象かをご確認ください。
- 不明な場合は速やかに確認：トークンのコントラクトアドレスやサポート状況が不明な場合は、入金前にカスタマーサービスへお問い合わせください。
注意事項：暗号資産の送金は取り消すことができません。上場廃止となったトークンまたはサポート対象外のトークンを誤って入金した場合、通常は回収できません。十分ご注意のうえ操作してください。
2.2 サポート対象外のブロックチェーンネットワークを利用した入金
一部のステーブルコイン（USDC、USDTなど）は複数のブロックチェーンネットワーク上で発行されています。MEXCでは当該トークン自体はサポートしている場合でも、すべてのブロックチェーンネットワークからの入金をサポートしているとは限りません。MEXCがサポートしていないネットワークを選択した場合、資産は反映されず、回収が困難になる場合があります。
例：ユーザーがFantom（FTM）ネットワークを通じてUSDCを入金した場合、MEXCは当該ネットワークでのUSDC入金をサポートしていないため、その入金はユーザーのアカウントに反映されません。このような事態を避けるため、入金前に送金元ネットワークと受取先ネットワークが一致していることを必ずご確認ください。
3. 対応方法
入金返却申請フォームをご提出ください。審査は通常1〜2営業日以内に完了する見込みです。審査完了後、結果はメールまたはアプリ内メッセージにてご案内いたします。
4. 必要書類に関する補足情報
提出ページの案内に従い、必要な情報をご提出ください。審査内容に応じて、追加資料の提出をお願いする場合があります。最終的な要件は実際の審査内容に準じます。
詳細な手順については、「入金返却申請フォームの入力方法」をご参照ください。
5. 利用規約
1. MEXCでは資産の回収に向けて最大限のサポートを行いますが、ブロックチェーンネットワークの複雑性により、すべてのケースで100％の回収を保証することはできません。
2. 回収作業には追加の技術的・人的サポートを要するため、手数料が発生します。ページ上に表示される手数料をご確認ください。
3. 承認後、推定完了時間が表示されます。ただし、回収が困難な場合は実際の完了時間が延長されることがあります。詳細は審査結果の通知をご確認ください。