超流體企業：AI如何推動菲律賓企業邁向未來

簡要說明：

• 菲律賓企業必須克服低效問題，以在快速數位化的經濟中保持競爭力

• 由人工智能驅動的「超流體」企業能實現無縫運營和快速決策。

• 成功取決於數位轉型的執行、穩固的數據基礎以及具支持性的領導層

菲律賓企業態度謹慎，在某些目標上的執行速度始終是一大持續性挑戰。在物流和銀行等行業中，審批延遲、數據孤島、供應鏈碎片化以及無法跟上市場變化的決策結構等慣常制約依然存在。隨著區域競爭對手迅速數位化，這些低效問題正成為結構性劣勢。

高層管理人員正日益在所謂的NAVI風險環境中運營——非線性、加速、波動且相互關聯——多種破壞性力量正在塑造全球運營環境，包括氣候變化、技術創新、人口結構轉變以及非國家行為者影響力的上升。近期地緣政治危機，尤其是中東持續衝突，說明此類衝擊已不再侷限於特定地區，而是波及供應鏈、能源市場和投資流動，進一步放大了全球企業所面臨的不確定性。

菲律賓版2026年CEO前景脈搏調查的見解來自全國各主要行業的CEO，進一步印證了這一現實。菲律賓CEO正在應對一個由全球不確定性、地緣政治緊張局勢和快速技術變革所定義的環境，重新調整策略和投資以維持增長和韌性。在當今的NAVI世界中，這些交叉力量催生了大趨勢——重塑組織運營、競爭和創造價值方式的全球性跨行業情境。

EY大趨勢2026報告在全球宏觀層面探討了八大趨勢，並重點介紹每一趨勢在不同行業中的演變方式。本文是第一篇，討論第一個大趨勢——超流體企業，設想當技術擴展人類能力時將會發生什麼。

根據EY的說法，超流體企業的特徵在於消除運營摩擦，使數據、人才和資本能夠高效地跨越原有的組織孤島流動。本文以EY大趨勢系列中的超流體企業框架為基礎，通過研究人工智能（AI）、自動化和整合數位系統如何為物流、銀行和製造業等行業帶來更順暢的運營，將全球洞察適配至菲律賓背景。信息無縫流動，決策實時作出，智能系統處理例行協調工作。最終結果是企業作為動態、自適應網絡運作，而非僵化的層級結構。

這一模式針對關鍵結構性弱點。世界銀行的菲律賓經濟更新報告（2025年）指出，由於業務流程和基礎設施的低效，生產力增長仍落後於區域同行。亞洲開發銀行同樣將供應鏈碎片化和監管複雜性確定為競爭力的障礙，而這些正是超流體企業致力於消除的摩擦。

物流業對菲律賓數位經濟至關重要。然而，這一增長暴露了運營效率低下的問題：交貨延誤、路線優化不足以及協調薄弱侵蝕了利潤。

AI驅動的物流系統提供了切實的解決方案，根據交通、天氣和需求實時優化路線。區域競爭對手已大規模部署此類系統，實現了可量化的效率提升。對於菲律賓企業而言，採用類似能力現已成為保持競爭力的必要條件。

向超流體企業轉型從數據開始。根據菲律賓統計局（PSA）的說法，2025年菲律賓商業與工業季度調查收集的數據，旨在評估業務運營和行業實踐，有助於釐清菲律賓企業中手動流程和碎片化系統的程度。沒有整合、可靠的數據，即便是先進的AI系統也無法提供有意義的結果。

另一方面，部分行業正呈現進展，其中之一是銀行業的數位化採用已加速。菲律賓中央銀行於2025年報告稱，數位支付目前佔零售交易總額的60%以上。這一轉變要求銀行現代化其基礎設施，以支持實時欺詐檢測、自動化合規和AI輔助客戶互動。這些是超流動性的早期階段，下一步是將智能嵌入運營工作流程。

在製造業，預測性維護系統能夠預判設備故障，降低了非計劃停機時間。貿易和工業部（DTI）在其工業4.0計劃下支持此類技術。

數字孿生，即物理資產或系統的虛擬模型，使企業能夠模擬情境並實時優化性能。菲律賓能源計劃（2025-2040）強調採用這一方法來現代化電網並整合可再生能源。

超流體企業不僅僅是關於自動化；它也關乎重新定義人類角色。隨著AI處理例行任務，員工可以專注於策略、創新和監督。在BPO行業，企業正在為員工提升技能，使其擔任管理和增強AI系統的角色，而非執行重複性任務。

隨著AI工具的普及，規模和成本效益等傳統壁壘正在降低。EY的CEO前景調查洞察表明，商業領袖越來越多地將AI視為重塑角色的催化劑，而非人才的替代品，這需要員工再培訓，並使員工能以更高的生產力和戰略影響力開展工作。

菲律賓企業面臨的挑戰是將新技術整合到連貫的運營模式中。這需要領導層的承諾、文化變革、持續投資以及重新思考組織結構的意願。

政府政策始終是關鍵所在。菲律賓發展計劃2023-2028將數位轉型確定為關鍵經濟驅動力，優先事項包括擴大連通性、促進創新和發展數位技能。然而，基礎設施和實施缺口依然存在，尤其是在城市中心以外的地區。

向超流體企業的轉型是一種戰略性轉變，而不僅僅是技術升級。成功的企業將消除摩擦、加速決策並持續適應。在一個以速度和複雜性為特徵的世界中，流動性是競爭的新標準。

本大趨勢系列的下一篇文章將討論人機混合的概念，設想當技術擴展人類能力時將會發生什麼。

本文僅供一般參考之用，並非在事實和情況需要時的專業建議的替代品。上述觀點和意見屬於作者本人，不一定代表SGV & Co.的觀點。

Marie Stephanie C. Tan-Hamed是SGV & Co.的策略、經濟研究及政府與基礎設施業務主管。