1. Объяснение неполученных выведенных средств: Для вывода активов из блокчейна процесс обычно состоит из трех этапов: инициирование отправителем, подтверждение в сети блокчейн и получение конечным адресатом. Шаг 1: Отправитель инициирует запрос на вывод средств для перевода активов с исходного счета. На MEXC, в зависимости от конкретного токена и условий сети, уникальный идентификатор транзакции (TxID) обычно генерируется в течение 1–60 минут после отправки запроса на вывод средств. Это означает, что MEXC обработала перевод и отправила транзакцию в сеть блокчейна для подтверждения. Шаг 2: Подтверждение в сети блокчейн. На этом этапе майнеры или валидаторы в сети блокчейна проверяют транзакцию и включают ее в историю транзакций блокчейна. Время, необходимое для подтверждения, может варьироваться в зависимости от загруженности сети, транзакционных комиссий и конкретных характеристик используемого блокчейна. Вы можете нажать на значок сети в конце TxID, чтобы просмотреть статус подтверждения транзакции в соответствующем обозревателе блокчейна. Шаг 3: Получающая сторона принимает и подтверждает перевод. После подтверждения транзакции сетью блокчейна активы зачисляются на счет получателя. Вы можете проверить количество подтверждений и детали транзакции с помощью обозревателя блокчейна или других соответствующих инструментов. 2. Статусы вывода средств и соответствующие решения: Статус вывода средствПояснение статусаРешениеОжидание проверкиЗапрос на вывод средств отправленДля этого вывода требуется вторичное подтверждение. Ссылка для подтверждения была отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона. Перейдите по ссылке и проверьте последние четыре цифры адреса вывода. Если адрес содержит мемо или тег, введите последние четыре цифры публичного адреса.На рассмотренииЗапрос на вывод средств рассматривается вручнуюВаш запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении. Ориентировочное время обработки составляет 5–60 минут.В ожиданииЗапрос на вывод средств ожидает обработку системойЕсли ваш вывод средств остается в статусе «Ожидание обработки» в течение длительного времени, пожалуйста, проверьте, активен ли данный канал вывода средств в данный момент.Канал вывода средств закрыт: Канал вывода средств в данный момент закрыт. Пожалуйста, подождите, пока он снова откроется, и повторите попытку.Канал вывода средств открыт: Вывод средств не был успешно отправлен. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью.В процессеВывод средств обрабатывается системойВ настоящее время запрос на вывод средств обрабатывается. Пожалуйста, подождите. Если на данном этапе вам необходимо отменить вывод средств, обратитесь в Службу поддержки клиентов, чтобы отправить запрос на отмену. Дополнительную информацию см. в разделе: «Как отменить вывод средств».Обработка в блокчейнеОжидание подтверждения от сети блокчейнаВывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет подтверждена в блокчейне.Ожидание подтверждений блокаТранзакция ожидает добавления в блокВывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет включена в блок.ОтмененоЗапрос на вывод средств был отмененВывод средств был отменен. Вы можете отправить новый запрос. Если отмена не была инициирована вами или ваши активы заморожены, немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов.Вывод средств выполнен успешноВывод средств успешно завершенВаши активы были отправлены с MEXC на указанный адрес. Если получатель не получил их, обратитесь на принимающую платформу для проверки поступления депозита. Примечания: 1) Если статус «В процессе», задержка может быть связана с особенностями сети блокчейн или возможной перегрузкой сети. Пожалуйста, подождите, пока вывод средств будет подтвержден. 2) Если статус «Вывод средств выполнен успешно», но средства не поступили, мы рекомендуем скопировать TxID вывода и обратиться в Службу поддержки платформы-получателя для получения дополнительной помощи. 3) Если запрос на вывод средств не генерирует TxID в течение 1 часа, перейдите в раздел «Кошелек» → «История финансирования» → «Вывод», найдите соответствующий запрос и немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов MEXC. Обязательно приложите скриншот записи о выводе средств, чтобы мы могли оперативно оказать вам помощь.
Если вы инициировали вывод средств на платформе MEXC и хотите его отменить, выполните следующие действия: 1) Если ваш запрос на вывод средств все еще находится на ранней стадии, например «Ожидание проверки», «На рассмотрении» или «В ожидании», на странице вывода средств появится кнопка «Отменить вывод». Вы можете просто нажать на нее, чтобы самостоятельно отменить действие. 2) Если статус вашего вывода средств – «В ожидании», его больше нельзя отменить вручную. В этом случае вам необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов за помощью. Обратите внимание, что успешная отмена не гарантируется. 3) Если статус вашего вывода средств – «Ожидание подтверждений блока», «Обработка в блокчейне» или «Вывод средств выполнен успешно», его нельзя отменить. Из-за анонимности адресов блокчейна мы не можем отследить получателя. В таких случаях вам может потребоваться связаться с владельцем адреса назначения другими способами, чтобы решить данный вопрос. Подробное объяснение различных статусов вывода средств и соответствующих решений см. в статье «Вывод средств не приходит». Рекомендуем к прочтению:Как осуществить вывод средств на MEXC?Как настроить параметры вывода средств?Как экспортировать историю депозитов и вывода средств?
По просьбе команды проекта Dogelink (DOGEBSC) MEXC временно приостановит депозиты, вывод средств и торговлю для DOGEBSC со следующими мерами:Депозиты и выводы: 09:00, 5 августа 2025 г. (MCK).Торговля: 09:00, 6 августа 2025 г. (MCK) Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
В связи с техническим обслуживанием сети Aptos (APT) MEXC временно приостановила депозиты и вывод средств в сети Aptos.Обратите внимание: Услуги по депозитам и выводу средств, как ожидается, возобновятся 4 августа. Для получения дополнительной информации посетите страницу «Депозиты/вывод средств». Приносим извинения за неудобства. Благодарим вас за поддержку!
По просьбе команды проекта NEXADE (NEXD) MEXC временно приостановила депозиты, вывод средств и торговлю для NEXD. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
1. Проверьте, открыт ли канал депозита Если канал депозита в настоящее время закрыт или находится на техническом обслуживании, ваш депозит может быть временно не зачислен. Пожалуйста, подождите. Как только канал будет вновь открыт, вы сможете подтвердить статус своего депозита. Для получения более подробной информации о приостановке депозита/вывода средств обратитесь к статье «Что делать, если депозиты/выводы приостановлены из-за технического обслуживания кошелька». 2. Проверьте состояние сети блокчейн Если статус сети блокчейн показывает «Депозит не удался» (Deposit unsuccessful), вам необходимо связаться с платформой отправки, чтобы уточнить информацию по данному вопросу. Если статус сети блокчейн показывает «Депозит удался» (Deposit successful), пожалуйста, проверьте, было ли выполнено необходимое количество подтверждений (confirmations) для предварительного зачисления или полного зачисления. Как проверить: Перейдите в «Кошелек» → «История финансирования» → «Депозит», найдите конкретную запись о депозите и нажмите на гиперссылку TxID, чтобы просмотреть детали транзакции в обозревателе блокчейна. Просмотрите состояние сети блокчейна в обозревателе блокчейна. 3. Проверьте количество подтверждений блокчейна Для успешного зачисления депозита на ваш счет MEXC каждой криптовалюте требуется определенное количество подтверждений блокчейна. Если ваш депозит не поступил из-за недостаточного количества подтверждений, выполните следующие действия:Если необходимое количество подтверждений еще не достигнуто, пожалуйста, подождите, пока не завершится подтверждение ончейн .Если необходимое количество подтверждений достигнуто, но средства все еще не зачислены, проверьте, отображается ли транзакция в истории ваших депозитов. Примечание: Минимальное количество подтверждений зависит от криптовалюты. Если ваша транзакция не достигла необходимого количества подтверждений, пожалуйста, подождите. Если вы хотите узнать больше о требованиях к подтверждению блокчейна, обратитесь к статье «Как проверить количество [Подтверждений блока] на MEXC». 4. Проверьте наличие записи о депозите в вашем аккаунте Проверьте, отображается ли запись о депозите в вашем аккаунте. Для получения дополнительной информации о статусах депозитов вы можете обратиться к статье «Распространенные статусы депозитов и способы их решения». Если в вашем аккаунте нет соответствующей записи о депозите, вы можете приступить к отправке заявки на возврат незачисленного депозита. 5. Другие распространенные решения для незачисленных депозитов 5.1 Депозит неподдерживаемой криптовалюты на MEXC Если адрес контракта криптовалюты, которую вы внесли, не совпадает с адресом контракта криптовалюты, поддерживаемой MEXC, ваш депозит не будет успешно зачислен. 5.2 Неверная сеть депозита Депозит через неверную сеть: Это происходит, когда вы выбираете неправильную сеть для перевода токенов. Например, если вы вносите MX и копируете адрес депозита MX (сеть ETH) со страницы депозита MEXC, но по ошибке используете сеть BEP20 на платформе вывода средств для отправки средств на этот адрес ETH, депозит не будет зачислен. В этом случае, пожалуйста, как можно скорее подайте заявку на возврат незачисленного депозита. MEXC сделает все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему. Чтобы проверить, какие сети поддерживаются для токена, перейдите на страницу вывода средств на платформе отправки и нажмите «Сеть», чтобы просмотреть доступные варианты. 5.3 Внесение депозита через неподдерживаемую сеть Если при внесении токена вы выберете сеть, которая не поддерживается MEXC, депозит не будет зачислен. Например, при внесении токена MX, MEXC поддерживает только депозиты через сети ETH, BSC и MORPH. Если вы используете сеть, не входящую в этот список поддерживаемых сетей на платформе вывода средств, ваш депозит не будет зачислен. 5.4 Неверный код мемо/тега или его отсутствие, приводящее к сбою депозита Для успешного депозита некоторых токенов, таких как XRP, TON, ATOM и т. д., требуется мемо, тег или уникальный идентификатор. Если ваш депозит не был зачислен из-за отсутствующего или неверного мемо/тега, отправьте заявку на возврат незачисленного депозита. Процесс рассмотрения обычно занимает 1–2 рабочих дня, и по его завершении вы получите уведомление о результате по электронной почте или в виде сообщения на сайте. Инструкции по заполнению формы смотрите в статье «Как заполнить заявку на возврат незачисленного депозита». Чтобы узнать больше о требованиях к мемо/тегу, обратитесь к статье «Что такое мемо/тег?». 5.5 Депозит, внесенный через неподдерживаемый смарт-контракт В настоящее время MEXC не поддерживает депозиты, внесенные посредством переводов по смарт-контрактам для определенных токенов. В таких случаях транзакция не будет автоматически зачислена на ваш счет MEXC и потребует ручной обработки. Пожалуйста, подайте заявку на возврат незачисленного депозита. Процесс рассмотрения обычно занимает 1-2 рабочих дня, и вы будете уведомлены о результате по электронной почте или через уведомление на веб-сайте после его завершения. 5.6 Внесенный токен был внесен в делистинг платформы MEXC Если вы внесли токен, который уже был внесен в делистинг на MEXC, и средства не были зачислены, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью. В случае, если депозит не был зачислен, вы также можете подать заявку на возврат незачисленного депозита. После подачи заявки MEXC обычно уведомляет вас о результате рассмотрения в течение 1-2 рабочих дней по электронной почте или через уведомление на веб-сайте.
По просьбе команды проекта BOSS FIGHTERS (BFTOKEN) MEXC временно приостановила депозиты и вывод средств для BFTOKEN. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
По запросу команды проекта AIA Chain (AIA) MEXC временно приостановила депозиты и вывод AIA.Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!
В связи с техническим обслуживанием сети Aptos (APT) MEXC временно приостановит депозиты и вывод определенных токенов в сети Aptos с 16:00, 23 июля 2025 года (МСК). Затронутые токены: UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT Обратите внимание:Ожидается, что услуги по депозиту и выводу средств возобновятся 28 июля. Для получения дополнительной информации обратитесь к странице депозита/вывода средств. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта. Приносим извинения за возможные неудобства. Благодарим вас за поддержку!
1. О заявке на возврат незачисленного депозита Если ваш депозит цифровых активов в MEXC не был зачислен, вы можете подать заявку на возврат незачисленного депозита. Служба поддержки MEXC приложит все усилия, чтобы вернуть вам средства.После подачи заявки MEXC уведомит вас о результатах рассмотрения по электронной почте или сообщением на веб-сайте в течение 1-2 дней. Пожалуйста, будьте терпеливы.Если заявка одобрена, отображается предполагаемое время завершения процесса возмещения (в большинстве случаев процесс завершается раньше, но не позже предполагаемого срока). В особых случаях или более сложных ситуациях фактическое время обработки может превысить расчетное, и существует вероятность того, что средства не удастся вернуть. Пожалуйста, ознакомьтесь с окончательным результатом.Процесс возмещения требует дополнительной технической и ручной поддержки. За это взимается комиссия. Подробные сведения см. в уведомлении на странице или в электронном письме. 2. Когда подавать заявку на возмещение средств 1) Депозиты неподдерживаемых токенов: Если вы вносите депозит токена, который не включен в листинг на MEXC или не поддерживается, эти средства не могут быть зачислены на ваш счет.2) Неправильные данные о депозите: Если вы отправляете средства на адрес горячего кошелька MEXC, а не на свой личный адрес, или не указываете требуемый Мемо/Тэг, депозит не может быть зачислен.3) Отклоненный вывод средств: Если ваш вывод средств из MEXC отклонен принимающей платформой и средства возвращаются в MEXC, они могут не появиться автоматически на вашем счете и потребуют помощи в возмещении.4) Отсутствие средств в конечном пункте: Если вы успешно вывели средства с MEXC, но принимающая платформа не зачислила их, пожалуйста, сначала свяжитесь с принимающей платформой, чтобы выяснить причину задержки или проблемы. 3. Часто задаваемые вопросы о заявке на возврат незачисленного депозита 3.1 Сколько времени занимает рассмотрение заявки на возврат незачисленного депозита? После того как вы отправите заявку, MEXC рассмотрит ее в течение 1-2 дней. После одобрения в вашем пользовательском интерфейсе будет отображено предполагаемое время, необходимое для завершения возврата активов. В некоторых сложных случаях возврат ошибочного или неудачного депозита может занять более 60 дней, в зависимости от сложности возврата. 3.2 Что делать, если возвратный адрес не может принимать средства? Как я могу подать заявку на его изменение, и при каких условиях обратный адрес может быть изменен? Если обратный адрес не позволяет получить средства на момент подтверждения, вы можете связаться со Службой поддержки клиентов и указать причину, а также предоставить подтверждающие документы. Запрос будет рассмотрен сотрудниками Службы поддержки клиентов. Если статус возмещения уже обрабатывает средства, вам нужно связаться со Службой поддержки клиентов, чтобы уточнить, можно ли отменить заявку и изменить обратный адрес. 3.3 Что делать, если у меня более 10 незачисленных депозитов? Как я могу подать массовую заявку? Если у вас более 10 незачисленных депозитов, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью в пакетной обработке. 3.4 Как проверить ход выполнения, сроки и время обработки средств Отслеживание хода выполнения: Вы можете проверить статус на странице «История заявок».Сроки рассмотрения: Ожидаемое время рассмотрения – 8 часов. Если ваша заявка не была рассмотрена в течение 8 часов, вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов для уточнения информации.Время обработки средств: Обратитесь к предполагаемому времени обработки, указанному на странице заявки. Примечание: Предполагаемое время возврата отражает максимальную ожидаемую продолжительность. В большинстве случаев обработка завершается раньше. Однако из-за различий в сетях блокчейн или технических проблем, связанных с переводами ончейн, возможны задержки. 3.5 Является ли комиссия за обслуживание фиксированной? Комиссия за обслуживание не является фиксированной. Она может меняться в зависимости от рыночных условий, операционных расходов или технической сложности. 3.6 Что произойдет с комиссией за обслуживание, если вопрос с депозитом не удастся решить? Если в итоге ваше дело будет признано невозвратным или вы отмените заявку, комиссия за обслуживание не будет возвращена. Примечание:1）Мы не можем гарантировать, что средства будут возмещены во всех случаях.2）Если сумма вашего депозита меньше минимальной суммы к возврату, он не может быть обработан. Минимальная сумма к возврату равна минимальной сумме вывода средств.
